生協って何？

「生活協同組合」を略して「生協」。協力しあって暮らしをより良いものにしていこうと考える人たちのグループ（組合）です。
グループの仲間は組合員と呼ばれ、みんなで必要なお金（出資金）や知恵を出し合って運営しています。
日本全国には約500の生協があり、設立の経緯も目標もそれぞれ違っています。

出資金とは何ですか？

生協は、組合員みんなでお金や知恵を出し合って運営しています。

運営の資金として生協に預けるお金が「出資金」です。
よつ葉生協では、加入の際に一口1,000円の出資金をお預かりしています。
また、入会後は任意の積み立て増資があります（1回100円～）。
出資金は、退会の時には払い戻しいたします。

どの生協も同じ商品やサービスを扱っているの？

取り扱う商品は生協によって違います。
よつ葉生協では、「いのちと健康、暮らしを守る」の理念に沿って、独自のカタログ「くらら」で扱う商品を選んでいます。
詳しくは以下のページをご覧ください。

組合員になる前に商品をためすことはできますか？

加入前に商品の味を確かめたい方のために「おためしセット」（500円）をご用意しています（時期によって内容は変わることがあります）。1,000円相当の商品を500円でためしていただける、大変お得なセットです。資料請求の際に、お気軽にお申し付けください。
詳しくは以下のページをご覧ください。

注文方法にはどんなものがあるの？

注文方法は　①注文書　②電話　③WEB注文（パソコン・スマートフォン）から選べます。

留守の時に注文書を提出するにはどうしたらよいですか？

事前に配送員と相談して「空き箱にいれて玄関前に置いておく」「袋に入れてドアにかけておく」など、受け渡し方法を決めておくと安心です。
困った時は、お気軽にお電話ください。
フリーダイヤル：0120-07-1613

代金の支払い方法は？

お支払いは便利な口座引き落としです。
1か月分をまとめて、翌月27日にご指定の口座から引き落としとなります。
例）1日～末日分の代金→まとめて翌月27日に口座引き落とし

よつ葉の「商品引き換え券」はどのように使えばいいの？

「注文書」と一緒に配送担当者にお渡ししてください。
WEB注文の方は、「商品引き換え券」のみお渡しください。
「商品引き換え券」をご利用いただける商品は食品のみです。食品以外の商品にはご利用いただけませんので、ご注意ください。次回お届け分の御利用明細書でご確認ください。

祝日も配送してくれるのですか？

はい、祝日やお盆も休まず商品をお届けします。
年末年始のみ、特別な配送スケジュールとなります。

仕事で毎回留守だけれど大丈夫ですか？

ご注文の商品を入れた箱の留め置き場所を、入会時などに担当者とご相談させていただきます。
商品は専用の保冷箱にドライアイスや保冷剤を入れてお届けしますのでご安心ください。　
帰宅時間が遅めの方は、申し出ていただければ保冷剤などを増量します。

配送料はいくらですか？

配送にかかる料金は、個人宅配で1回286円（基本料88円＋配送料198円）。
グループで注文すると、もっとお得になります。
詳しくは以下のページをご覧ください。

宅配料の免除や割引の制度はありますか？

利用状況や対象者に応じて配送料割引・免除制度をご利用いただけます。
詳しくは以下のページをご覧ください。

配送の曜日や時間を選べませんか？

配送の曜日や時間帯はお住まいの場所によって決まります。
トラックが同じエリア内の組合員のお宅に効率よく配送することで、諸経費を抑えています。
お留守でも安心して商品をお受け取りいただけるようにしていますので、ご了承ください。

配送可能な地域は？

配送エリアは、栃木県、群馬県、茨城県の3県です。
※一部配送出来ない地域もございます。
詳しくは以下のページをご覧ください。

商品を受け取れない場合はどうすればいいですか？

どの商品も注文の1週間後に届くの？

独自のカタログ「くらら」掲載の商品は基本的に翌週のお届けとなります。
衣料品や雑貨などの「特別企画品」は、翌週または2週間後のお届けとなります。
「スクロール」は、基本的に翌週のお届けとなりますが、ご利用明細書の反映はお届けの2週間後となります。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

商品名に記載されている宅配（宅）、直送（直）はどのような意味ですか？

商品名に宅配（宅）または直送（直）と記載のものは、よつ葉生協以外の宅配業者が、ご登録住所にお届けする商品です。

くらしと生協の商品は届いたが、ご利用明細書に載るのはいつですか？

「くらしと生協」の商品は、日生協から直接お届けする仕組みとなっております。
そのためご利用明細書に反映するまで1か月ほどお時間をいただきます。あらかじめご了承ください。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

返品・交換はできますか？

独自のカタログ「くらら」掲載の生鮮品は丁寧に検品をしてお届けしておりますが、万が一傷みなどが見られた場合にはご連絡ください。お取替えまたはご返金をいたします。
衣料品や雑貨などの「特別企画品」につきましては、組合員様のご都合による返品に手数料が発生いたします。
また、メーカーにより返品をお受けできない場合がございます。タグやバーコード、商品が入っていた袋などは元の状態に戻していただき、お届けから 2週間以内 にご返品くださいますようお願いいたします。
「スクロール」および「くらしと生協」の商品は、ご注文の有効期限が長いため、返品手数料は発生いたしません。
ご返品の際は、お届け時に同封の返品連絡カードを商品に添付して配送担当者へご提出ください。

欠品や産地変更などの情報を事前に知りたい。

よつ葉生協ホームページにて、お届け商品の「欠品」「産地変更」「値引き」などの最新情報を掲載しています。
商品のお届け状況の確認にぜひお役立てください。

WEB注文を利用したいのですがどうすればいいですか？

メールアドレスを変更したいのですが？

買い物かごの注文確認画面下の、ご意見ご要望の欄に、メールアドレス変更希望の旨をお書きの上、ご変更したいアドレスを入力し【注文する】を押してください。
ご変更後、新しいメールアドレス宛てに、ご変更登録完了のメールを送信させて頂きます。

パスワードを忘れてしまったのですが、どうしたらいいですか？

WEB注文ログイン画面にあります【パスワードを忘れた場合はこちら】よりパスワードの再発行手続きをしてください。

追加やキャンセルはできますか？

追加の場合は追加したい商品の注文数を入力して再度、買い物カゴの確認から追加されてる事を確認して【注文する】を押してください。
（追加の場合、ご注文内容は常に上書き保存されますので既存注文は消さないでください）
キャンセルの場合は買い物カゴの確認からキャンセルしたい商品の数量を（例 0）にして必ず【注文する】を押してください。
ご変更後の仮登録メールが再度届きますのでご確認ください。

定期登録した商品は、WEB注文画面に表示・反映されていますか？

申し訳ございません。WEB注文画面には表示・反映されておりませんが、ご請求書にて表示・反映されております。

直送品等、別途お申込み書が必要な商品を注文したいのですが？

直送したい商品を買い物かごにいれた状態で、必要事項を買い物カゴの画面下にある＜ご意見・ご要望欄＞に入力し【注文する】を押してください。
お申込書を配送員にお渡ししていただいてもかまいません。

WEB限定商品がいつも注文することができません。注文開始時間を教えてください。

WEB注文は、くららお届け週の月曜日深夜0時より一斉にご注文可能となります。
WEB限定商品は数量限定商品の為、残り数量が0になっている商品はご注文いただけません。
WEB限定商品のご注文と数量の変更は、WEB注文画面からのみとなりますのでご注意ください。お電話・メールではお受けしておりません。

よつ葉生協からのメールを受信できない方へ

よつ葉生協からのご案内メールが届かない場合、何らかの理由で受信がブロック、もしくは遅延している可能性があります。
お手数ですが、以下の項目を順にご確認ください。

1.ご登録のメールアドレスに誤りがないかご確認ください。
　入力ミスや古いアドレスが登録されていないか、今一度ご確認をお願いいたします。

2.迷惑メールフォルダやごみ箱に振り分けられていないかご確認ください。
　受信トレイ以外のフォルダに自動で振り分けられている場合があります。

3.以下のメールアドレスは、用途ごとに使用しています。
　迷惑メールと誤認されないよう、事前に受信許可リストへ追加をお願いします。
　①お問い合わせ、資料請求、WEB注文受付などに使用します。
　yotsuba@tochigi.email.ne.jp

　②WEB注文締切時の確認メール送信に使用します。
　uketsuke@box.email.ne.jp

　③イベントのご案内・受付等に使用します。
　event@yotsuba-coop.jp

4.ご利用のメールサービス（iCloudやGmailなど）のストレージ容量が十分かご確認ください。
　容量不足の場合、新しいメールが受信できないことがあります。

5.ご利用のメールサービス提供元にて、迷惑メールとして自動削除されていないかご確認ください。
　プロバイダや携帯キャリアの設定によっては、受信前にブロックされている場合があります。

6.別のメールアドレスをお持ちの場合は、そちらでのご登録・変更もご検討ください。
　異なるメールアドレスでのご利用により、受信できるようになる場合があります。